Байки сервисного инженера: 5 реальный историй

* ПНР – аббревиатура от «Пуско-наладочные работы».

Не очень давно, в конце года, мы выиграли небольшой контракт на поставку партии оборудования в государственное учреждение. Оборудование к Заказчику пришло.
Время контракта заканчивается, но Заказчик не торопится высылать заявку на наш выезд, мотивируя это отсутствием мебели, поставляемой по другому контракту.

Наш контракт закрывается вместе с закрытием года. И если Заказчик не вызовет нас в этом году, мы не сможем провести пусконаладку в текущем году, т.к. Заказчик нарушит условия договора, и есть вероятность что он будет проводить её за свой счёт.

До закрытия года остаётся неделя. Что делать Заказчику? Он принимает решение - звонит нам, в сервис, и объясняет ситуацию. Рождается устраивающее обе стороны решение.
Подписывается заявка на выезд. И дальше, не смейтесь сильно, оборудование запускается в работу «на тумбочке» - в лаборатории есть единственная тумбочка, свободная для наших целей.

Оборудование распаковывается, собирается на тумбочке, демонстрируется его работоспособность, обучается заказчик, далее упаковывается. Со следующей единицей оборудования это повторяется. И так до тех пор, пока всё оборудование не будет «пусконалажено».

Для нас это двойная работа, конечно. Но в результате – оборудование проверено, персонал обучен, тумбочка свободна, овцы целы, волки сыты. Жаль фотографий не сохранилось. Вспоминаю историю эту и удивляюсь - ведь некоторые приборы с трудом помещались на тумбочке…

Как – то один производитель комбикорма заказал у нас несколько приборов для анализа входного сырья и готовой продукции. И случилось так, что один из приборов стал терять связь с управляющим компьютером.

При этом компьютер мы не поставляли, его предоставил Заказчик. Гарантийный период не закончился. Проблема для нас известная, решение простое. И мы выслали решение Заказчику – «зайти в настройки USB – порта компьютера и отключить режим экономии при простое».

Реакция Заказчика была неожиданной – «гарантийный период не закончен, виноват Ваш прибор, а не наш компьютер, приезжайте и диагностируйте». Заказчик уверен, что он прав. Увы, последующий диалог не удался. Рекламация написана. А ехать, знаете ли, не близко, и выезд недешевый.

Приезжаем, прописываем нужные настройки USB-порта, проверяем работоспособность прибора (>6 часов непрерывной работы), подписываем акт.

На основании акта, наш юрист выставляет Заказчику счёт на выезд. ПК то не наш, а проблема в нём, и Заказчик подписался под актом, в котором была указана проблема и её источник! Результат – разбирательство, крест на карьере виновника дорогостоящего выезда, потраченные нервы.

Заказчик подписал Заявку на наш выезд, согласился с требованиями к ПНР приборов, но по приезду оказалось, что все требования проигнорированы…

Диаметры резьбы не соответствуют заявленным параметрам, давление воздуха в сети намного выше требуемого. Дело осложняется тем, что до ближайшего магазина сантехники два часа езды в одну сторону. А на работы отведено всего два дня.

Самое простое – пишем акт о несоответствии, уезжаем. Но это не наш метод. Всё равно сегодня не улететь. Значит, у нас есть время до утра на решение проблемы.
Вызываем весь инженерный персонал, который есть на заводе – сантехника, КИП, слесарей. Местные ребята находят переходник, и несколько тройников, шланги, в результате с подводом воды для половины приборов проблема решена, хотя на полу лужи, шланги в форме спрута во все стороны с единственного выхода ½ D с холодной водой.

Казалось, что труднее будет решить вопрос с подводом воздуха. К тому – же в имеющейся сети в магистралях подаётся масло для пневматики.
Надо ставить редуктор, правда он без единого манометра, фильтр масла, но самое главное – подключить шланг 4 мм к трубе 20 мм. А таких фитингов и в соседнем городе не найдёшь. И тут нам помог сантехник.
Я впервые увидел, как с помощью цианакрилатного клея и бинта за 15 минут можно сделать переходник на любой диаметр.

Интересная история, это откровение.

Неисправности, они как девушки. Мне нравятся с характером.

И неисправности мне больше нравятся те, что с характером – раз сломалась, значит сломалась. И точка. Такие и чинить приятно.
Сразу видно, что мастер поработал: ничего не работало, а ты пришел и всё починил. Сам доволен. И все довольны. И знаешь, что ещё позовут, если понадобишься.

Но есть ещё один вид неисправностей. Они встречаются реже, чем те, что с характером. Можно даже сказать что у них вообще нет характера. Так, капризы одни. То ломаюсь, то не ломаюсь. Иногда думаешь «И что ей, этой неисправности, надо? Сломалась бы, наконец, окончательно». Но это тоже редкость.

Был у меня один случай. Звонит Заказчик. «Ваш прибор взорвался».

Такого у меня ещё не было. Тем более что прибор этот – электрическая плитка. Может не совсем обычная, но всё – же.

Приезжаю на место. Осматриваю место происшествия. Действительно, стёкла в вытяжном шкафу выбиты, ТЭН плитки порван, жестяное кольцо, обёрнутое вокруг ТЭН, также разорвано. Колба, которая стояла на плитке – разлетелась на мелкие осколки.

По свидетельствам очевидцев ничего особенного не делали – анализ отработан, раньше такого не случалось.